الاستبدال والاسترجاع

في بيت المرح نحرص على تقديم تجربة شراء مريحة وواضحة، ولذلك نتيح الاستبدال خلال 7 أيام والاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط الموضحة في هذه السياسة وطبيعة المنتجات.

مدة الاستبدال

يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يستوفي المنتج شروط الاستبدال المعتمدة.

مدة الاسترجاع

يمكن للعميل تقديم طلب استرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط والإجراءات المحددة في سياسة المتجر.

حالة المنتج

يشترط أن يكون المنتج المراد استبداله أو استرجاعه بحالته الأصلية وغير مستخدم، وأن يكون محافظًا على تغليفه وملحقاته متى كان ذلك ممكنًا.

المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

قد لا تكون بعض المنتجات مؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع بسبب طبيعتها أو حالتها أو استخدامها، ويتم تحديد ذلك وفق طبيعة المنتج والشروط المعمول بها.

إجراءات الطلب

يتم التواصل مع خدمة العملاء وتقديم رقم الطلب وبيانات المنتج وسبب الاستبدال أو الاسترجاع، ثم تتم مراجعة الطلب و توضيح الخطوات المطلوبة.

تكاليف الشحن

قد تختلف مسؤولية تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع بحسب سبب الطلب وحالة المنتج، ويتم توضيح التفاصيل للعميل عند معالجة الطلب.